ドイツのレゴランドです。
最終回はレゴランド・ドイツのホリデービレッジにお出かけした全費用を検証します。
レゴランド・ドイツのホリデービレッジリゾートは料金変動制ですので、訪問の時期によって料金に大きな差がある事を含みおきください。
レゴランド・ドイツのリゾート滞在にかかった料金
10月の秋休みに私と11歳、6歳と3人で2泊した料金はズバリ！
851.10€ でした。
内訳は以下のとおり。
- レゴテーマコテージ2泊の宿泊料+朝食ブッフェ+レゴランド・ドイツディパス2日分：716€
- レストラン『Piraten Schmaus』夕食1回：43.40€
- レストラン『Duschungel Buffet』夕食1回：54.70€
- ミニゴルフ：12€
- 旅行キャンセル保険：25€
以上の代金は、公式サイトにて事前予約、支払の出来る事柄に限られています。
交通費、持ち込みした食料費、ボウリング料金、レゴランド園内で食べたアイス、ショップで購入したお土産代金、コインロッカー代は上に含まれていません。
実は、コロナで行きそびれたんです。
本当は6月初めの連休に行く予定で予約していました。
4月からロックダウンが段階的に解除されていたし、他のテーマパークも次々と再開されていたから “行けるやろ♪” と・・・。
ところがバイエルン州に限っては、夏休み前にようやく再開となり、私の予約していた日程は流れてしまいました。
それで、その時に支払った料金分のクーポンを持っていたのです。
レゴランド・ホリデービレッジでは基本的に無料キャンセルのあるプランはありません。
それは公式サイトだけでなく、宿泊予約サイト(エクスペディアとかブッキングドットコムとか)を見ても無料キャンセルは出来ないプランしか扱っていませんでした。
顧客側の都合でキャンセルが必要な場合は返金されないのですね。
しかし、“コロナでロックダウン”はどう考えても顧客にどうにか出来る事案ではありませんし、サイト上で予約を受け付けていたのに開いていなくて行けないのはレゴランド側の都合です。
と、いう事でメールにて支払ったのと同額分のクーポンが送られてきました。
って、サラッと書いてますがそれも当初の予定していた訪問日前日になってもメール1本よこさず、私達の予約がどうなるのか、いつになったらオープンするのかそういった情報が一切なく、こちらからドイツ語で問い合わせのメールを送って初めて簡素なメールクーポンが送られてきたんですよ。
しかも、問い合わせメールを送信した1週間後くらいに。
レスポンス、遅っそ。
(これはきっとあれですね、その頃に制限解除されてレゴランドがオープンし、出勤してきた従業員が『あら、こんなメールが来ているわ。じゃあ、クーポン送っときましょ』って対応したんだな。きっと、従業員にとっては再び勤務になった初日かなんかで、彼らの中では素早い対応だったに違いない。)
そういうとこやぞ！
ドイツのカスタマーサービス。
クーポンの有効期限は2022年の春まで。
で、10月の秋休みに再挑戦することに決めて、再予約ですよ。
クーポンの説明をよく読んでみると、現金には変えられない事、つまりおつりは出ないって事が記載されていました。
前回予約した時より少し安い時期だったのか、クーポンの全額に届かないんですよ。普通のデイパス込の宿泊代だけだと・・・。
それなら、と食事も付けてミニゴルフも付けて付けれるもん全部付けても30€くらいは余る。
その30€を捨てられる程貴族じゃありませんからね。
またまたメールを送ったんです。めんどくさいけど、義母に聞いたドイツ語で。
しょうがないです、カスタマーサービスに明記されている電話が繋がらないから。
知りたかったのは、公式サイトで申し込み出来る全てのオプションを足してもクーポン代金未満になるが、余った分はどうなるのか？
別にその分のクーポンが発行されるのか？(きっとその線は薄い)
レゴランド内での購買に使えるのか？(きっとその線も薄い)
またまた待つ事1週間。
『お客様のクーポンは現金化は出来ません。ホリーデービレッジ内のレストランなどで利用出来ます。』という返事。
・・・分かっとるわ！！
公式サイトとクーポンメールに記載されている事以外の事が知りたかったからわざわざメールしたんやろがっ。
と突っかかってもリターンはカメ遅に決まってるからもう諦めた。
コロナ以降の旅行予約はキャンセルの可能性が常に高いじゃないですか。
利用者側も受け入れ側も予定通り催行出来ないリスクがある。
そんな時、他社提携のプロバイダーより公式の方が対応がいいんじゃないか。と思っての公式サイト利用だったのですが、あまり違いはなかったみたい。
結局、ゆっくり過ぎる返信を待っている間に宿泊レートがじわりと上がり、クーポン代金を4€程上回る料金で決着しました。
旅行キャンセル保険
では、顧客側の都合でキャンセルしないといけない場合はどうすればいいか？
オプションで旅行キャンセル保険(25€)というのがあります。
それを付ければ顧客側の都合でキャンセルしないといけなくても旅行代金は戻ってきます。
旅行キャンセル保険のオプションは公式サイト予約でしか扱っていないようなので、そこはよく考えてください。
私は、今のご時世、発熱があるだけでも旅行はキャンセルしないといけないので保険付けました。
メールで保険の規約が送られてきましたよ。
まとめ
ホテル編や食事編でも書きましたが総じて割高だなと思いました。
ハードはかなり良いと思います。子どもが楽しめる世界観もあるし、色んな仕掛けのレベルが高くてレゴのブランドイメージを最大限に生かせていると感じました。
ソフト面のサービスの質が値段に見合っていれば満足度はもっと高かったんじゃないかな。
何しろ、日本のきめ細やかで繊細なサービスに慣れて我がままになっちゃってるから私。
レゴランドのカスタマーサービスは全然あかん。
それから、食事！あの料金であの質は全く納得できん。
いろんな格付けサイトの口コミでドイツのテーマパーク、トップ5に入るくらい評価は高いのに、料金の評価だけは平均以下なのは本当でしたね。
がめつい大阪のおばちゃん基準ですので、コスパの悪さと味の悪さは許せないのです。
それでも、レゴの世界は素晴らしかったし、子ども達は大喜びだったし、行って良かったとは思います。
これを高い。と思うか、安い。と思うかはその人の価値観次第ですので、あくまで参考程度に流してください。
以上、『レゴランド・ドイツ』滞在記はおしまいです。
全部出し切ったと思うのですが、「いや、肝心の○○が抜けてる。ここが知りたい。」など質問がありましたら、コメント欄でお待ちしております。
レゴランド・ドイツよりは早くお返事出来るようにがんばります。
